¿Para qué se pide participación ciudadana si después molesta lo que dicen los vecinos? Escuchar exige aceptar críticas, responder preguntas y atender con el mismo respeto a quien te apoya y a quien discrepa. Y esa exigencia también me la aplico a mí. En este vídeo comparto una reflexión sobre algo que debería estar en el centro de cualquier ayuntamiento: saber escuchar. ▶️ Sesenta segundos para reflexionar. 🌐 maracenero.es #Escuchar #ParticipaciónCiudadana #Maracena #60SegundosParaReflexionar
Reflexión actual
# Escuchar también cuando incomoda
*La participación ciudadana empieza a tener sentido cuando estamos dispuestos a escuchar respuestas que no nos gustan.*
A todos nos resulta agradable escuchar que lo estamos haciendo bien. Lo difícil llega cuando alguien nos señala un error, cuestiona una decisión o nos recuerda un compromiso pendiente.
Precisamente ahí se demuestra nuestra disposición a escuchar.
En política hablamos mucho de participación ciudadana. Invitamos a los vecinos a opinar, organizamos encuentros y repetimos que sus propuestas son importantes. Pero esa invitación exige aceptar que las respuestas pueden ser incómodas.
Un vecino puede decirte que su calle está sucia. Que lleva meses esperando una contestación. Que no entiende una obra o que considera equivocada una prioridad del ayuntamiento.
Merece una respuesta. Y merece recibirla con respeto, aunque sus palabras no sean agradables para quien las escucha.
### Una crítica también aporta información
Detrás de una queja puede haber una dificultad que desde un despacho no se ve. Un trámite que se atasca. Una barrera que impide pasar con un carrito. Una persona cansada de explicar lo mismo sin obtener respuesta.
Antes de interpretar esa queja como un ataque, conviene preguntarse qué está ocurriendo.
Escuchar tampoco obliga a dar siempre la razón. Habrá peticiones que no puedan atenderse y decisiones que deban mantenerse. En esos casos, corresponde explicar los motivos con claridad, reconocer los límites y ofrecer alternativas cuando existan.
La discrepancia puede mantenerse sin que nadie se sienta despreciado.
### La misma atención, vote a quien vote
Un ayuntamiento atiende a toda la ciudadanía. Cada persona debe poder plantear sus problemas sin sentir que necesita cercanía política para ser escuchada.
Quien discrepa merece la misma atención que quien aplaude. Quien pregunta con insistencia merece una explicación. Y quien presenta una propuesta merece saber qué se hará con ella.
La confianza crece cuando el vecino comprueba que su voz recibe un trato justo.
### Esta exigencia también va conmigo
Sería demasiado cómodo escribir estas líneas pensando únicamente en lo que deben hacer los demás.
Yo también tengo que escuchar mejor. También puedo equivocarme, interpretar mal una crítica o responder desde el enfado. Tener convicciones firmes exige estar dispuesto a revisarlas cuando aparecen mejores argumentos.
Por eso creo que quienes participamos en política debemos aceptar una pregunta sencilla: ¿estamos escuchando para comprender o solamente esperando nuestro turno para contestar?
La respuesta se demuestra en el trato diario, en las explicaciones que damos y en lo que hacemos después de una conversación.
Quiero una política que salga del despacho, escuche lo que ocurre y vuelva para comprobar si se ha resuelto.
También cuando la conversación incomoda.
Miguel Ángel Fernández Martínez
*maracenero.es · 60 segundos para reflexionar*
